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Une question, un bug, une erreur dans une fiche ou une question d'examen : écris-nous, on répond sous 48 heures ouvrées.
Questions fréquentes
Je ne reçois pas le code par SMS. Vérifie le numéro saisi, attends une minute, puis demande un nouveau code depuis l'écran de connexion. Tu peux aussi te connecter avec Apple ou Google.
Comment retrouver mon abonnement sur un autre appareil ? Connecte-toi avec le même compte (Apple, Google ou SMS) : l'abonnement suit ton compte sur iPhone, sur Android et sur le site. Sur iPhone, si besoin : Carnet de bord, Abonnement, Restaurer mes achats.
Comment résilier mon abonnement ? Sur iPhone : Réglages, ton nom, Abonnements. Sur Android : application Google Play, Paiements et abonnements, Abonnements. Sur le site : avec le lien reçu par e-mail lors de l'achat, ou en nous écrivant. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée.
Comment me faire rembourser ? Un achat fait sur l'App Store se traite avec Apple (reportaproblem.apple.com), un achat fait sur Google Play avec Google. Pour un abonnement pris sur le site, écris-nous.
Comment changer la date de mon examen ? Carnet de bord, Examen, Date de l'examen. Le rythme des escales s'adapte.
Supprimer ton compte
Dans l'app : Carnet de bord, Compte, Supprimer mon compte. Ton compte et tout ce qui s'y rattache (progression, défis, équipage) sont effacés définitivement.
Sans l'app : écris à contact@cap-canaille.fr avec pour objet « Suppression de mon compte », depuis l'adresse e-mail de ton compte (connexion Apple ou Google) ou en indiquant le numéro de téléphone de ton compte (connexion par SMS). Nous supprimons le compte et les mêmes données, et te confirmons la suppression dans un délai d'un mois au plus.
Supprimer ton compte ne résilie pas un abonnement pris sur l'App Store ou Google Play : résilie-le aussi depuis ton téléphone (voir plus haut).